ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de entrega
El plazo de entrega de los pedidos es de 48-72 horas desde la recepción del pago.
Este plazo de entrega tiene carácter indicativo. En Charlotte nos esforzaremos por cumplir este plazo, pero no nos haremos responsables de los retrasos que pudieran ocurrir ajenos a nuestra gestión.
Los pedidos se preparan durante la semana de lunes a viernes, por lo que los pedidos realizados durante el fin de semana o en festivos se prepararán el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados a partir de las 13:00H saldrán al día siguiente.
Recogida en tienda
Sí así lo desea, puede recoger su pedido en nuestra tienda situada en la Calle Veinte de febrero 1, bajo, 47001 Valladolid.
Dispone de 7 días naturales desde la preparación del pedido para recoger el producto en la tienda. Se hará entrega del pedido en un paquete ya preparado y cerrado, por lo que no existirá la posibilidad de probarse las prendas adquiridas a través de la web.
Gastos de envíos
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos.
El coste de transporte para España Península e Islas Baleares es de 6,00€.
Para pedidos superiores a 120€ los gastos de envío serán gratuitos.
Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, o fuera de España póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido a través de nuestro Facebook, Instagram o al 0034 663 747 698 y le informaremos sobre los gastos de envío. Para estos destinos el cliente deberá abonar la totalidad de los gastos de envío, independientemente del importe del pedido.
Devoluciones
Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución. En ese plazo debe enviar un mensaje al Facebook o Instagram de la tienda o escribir un mensaje a pedidos@charlottemodaycomplementos.com indicando la siguiente información: nombre completo de la persona que realizó el pedido, el número del pedido, la fecha de recepción del pedido, el artículo que se desea devolver, su importe y el motivo de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de la empresa.
Si lo desea puede entregar la prenda en nuestra tienda de la Calle Veinte de febrero 1, bajo, 47001 Valladolid. No se recogerá ningún producto en la tienda si previamente no nos lo ha comunicado por Facebook, Instagram o enviando un correo a pedidos@charlottemodaycomplementos.com
Para realizar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, sin haber sido planchados, lavados o usados, sin manchas de maquillaje y con todas las etiquetas. No se admitirán devoluciones de bisutería.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueran recibidos. Si ha devuelto un artículo cuya devolución no está permitida, nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.
La devolución se realizará una vez comprobado el artículo. Se devolverá el importe del artículo completo, excepto los gastos de envío.
Charlotte moda y complementos se reserva el derecho de cambiar la política de devoluciones en campañas especiales como Navidad o Rebajas informando debidamente al cliente de las condiciones antes de finalizar su compra, tal y como estipula la ley.
Devolución por tara o defecto del producto
En Charlotte revisamos con detalle cada producto antes de enviar un pedido para asegurarnos de que todos los artículos estén en perfectas condiciones. Aun así, si ha recibido un producto distinto al que indicó en el pedido o con alguna tara o desperfecto, póngase en contacto con nosotros y procederemos a su devolución. Dispone de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar su devolución. Para ello envíenos un correo a pedidos@charlottemodaycomplementos.com indicando la siguiente información: nombre completo de la persona que realizó el pedido, el número del pedido, la fecha de recepción del pedido, el artículo que se desea devolver, su importe, y el motivo de la devolución. Incluya también fotografías donde se aprecie el defecto o la tara.
Para realizar la devolución los artículos no tienen que haber sido usados, planchados o lavados y deben tener todas las etiquetas. No se considerarán taras o defectos aquellos desperfectos que puedan surgir por el uso (adecuado o inadecuado) del producto por parte del comprador, como golpes, desgastes o enganchones.
Charlotte asumirá los gastos de devolución del artículo y procederá al cambio del producto por otro de las mismas características, en caso de existir stock. Si no fuera así se abonará el importe del producto mediante el mismo método de pago que se haya utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días desde la aceptación de la devolución. Si la devolución afecta a todos los productos pertenecientes a un mismo pedido, se reintegrarán también los gastos de envío en el caso de que el cliente los hubiera abonado.
Aviso: El cliente que realice la devolución de un producto argumentando la existencia de un defecto o tara asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales, que se puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
MÉTODOS DE PAGO
Charlotte moda y complementos le ofrece varios métodos de pago cómodos y seguros, garantizando la seguridad en los pagos y la confidencialidad de los datos personales de los clientes: tarjeta de crédito y débito, pago por transferencia o PayPal.
Todos los precios de la página están expresados en euros e incluyen el IVA.
Una vez que ha elegido los productos y los ha añadido al carrito de compra, pulse en Tramitar el pedido para finalizar el pedido y realizar el pago. Regístrese con sus datos personales, indique sus direcciones de envío/facturación y seleccione el método de envío. A continuación, deberá elegir entre los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito
Se aceptan tarjetas Visa o Mastercard, tanto de crédito como de débito.
Si ha seleccionado el pago con tarjeta el sistema le redireccionará automáticamente a la pasarela de pago donde le solicitará los datos necesarios para realizar la compra de forma inmediata. Los datos se envían a la web de la entidad bancaria desde una pasarela de pago y en ningún momento se almacenan los datos de su tarjeta de crédito o débito. Para garantizar la seguridad de la transacción la información se transmite encriptada con tecnología SSL.
Dependiendo del tipo de seguridad de su tarjeta, es posible que reciba un código por SMS en su teléfono móvil, el cual deberá introducir en la pantalla de pago de la entidad bancaria. En el mismo instante en que el pago es confirmado, el cliente es redirigido de nuevo a nuestra web, y se le enviará un correo electrónico de confirmación con los datos de su compra.
PayPal
Si elige PayPal como método de pago, una vez confirmado el pedido será reconducido a la página de PayPal para que efectúe el pago de forma totalmente segura. Finalizado el pago recibirá un correo electrónico confirmando su compra.
