¿Cómo sé que mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez finalizada la compra te llegará un correo informándote que el pedido se ha realizado correctamente. Además, cuando el producto salga de nuestra tienda te llegará otro correo avisándote. Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM.
Si no te llegan estos correos puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@charlottemodaycomplementos.com o a través del teléfono +34 663 747 698.
Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para solucionar tu consulta.
¿Tengo que estar registrad@ para poder comprar?
No es necesario que te registres en nuestra web para poder realizar tus compras. Eso sí, nos tendrás que facilitar, según la legislación vigente, tus datos a la hora de completar la compra: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono y dirección de envío.
Te invitamos a que te registres ya que en futuras compras todos tus datos estarán almacenados y hará más sencillo el proceso de compra.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Ofrecemos diferentes métodos de pago a nuestros clientes:
Pago con tarjeta bancaria: Realiza el pago con tu tarjeta de débito o crédito a través de la pasarela de pago seguro Stripe. Las tarjetas permitidas son Visa, Mastercard.
Pago con Paypal: Realiza el pago a través de la pasarela de pago seguro PayPal.
Todos los métodos de pago que ofrecemos a nuestros clientes son seguros gracias a nuestro certificado SSL.
¿Hacéis envíos internacionales?
Hacemos envíos a cualquier parte de España (península e islas) con un coste de 6€ y gratuito para pedidos de importe superior a 120€.
También puede recoger su pedido de forma gratuita en nuestra tienda física situada en la Calle Veinte de febrero 1, bajo, 47001 Valladolid.
Los envíos a Ceuta, Melilla e lslas Canarias así como a cualquier otro país tienen un coste asociado dependiendo del destino. Para estos destinos el cliente deberá abonar la totalidad de los gastos de envío, independientemente del importe del pedido.
Puede consultar el coste del envío contactándonos a través del teléfono +34 663 747 698, Instagram y/o correo electrónico info@charlottemodaycomplementos.com
¿Cuánto tardará en llegar mi paquete?
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones será entregado por la empresa de mensajería GLS en un plazo de 48-72H.
El plazo normal de entrega son 48H, y si se hace durante el fin de semana (viernes incluido) hasta 72H.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Para cualquier consulta sobre el estado de su envío puede contactar con nosotros a través del teléfono +34 663 747 698, Instagram y/o correo electrónico pedidos@charlottemodaycomplementos.com
¿Cómo gestiono una devolución?
El cliente tiene un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de la recepción del mismo para ejercer el derecho de desistimiento si no está conforme con la compra.
La devolución debe producirse con el producto en perfectas condiciones, sin haber sido planchado, lavado o usado, sin manchas de maquillaje y con todas las etiquetas. No se admitirán devoluciones de bisutería.
Pasos a seguir en caso de devolución:
- Solicitar la devolución vía email a pedidos@charlottemodaycomplementos.com en el plazo de 15 días naturales desde la fecha en que se recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería. Debe facilitar nombre completo de la persona que realizó el pedido, el número del pedido, la fecha de recepción del pedido, el artículo que se desea devolver, su importe y el motivo de la devolución.
- Una vez recibida la petición de devolución, nos pondremos en contacto con usted para indicar los pasos para efectuar la devolución.
- A continuación CHARLOTTE MODA Y COMPLEMENTOS gestionará una petición de devolución con la empresa de mensajería para que recojan su paquete. Los gastos de transporte serán abonados por la empresa.
- Prepare el paquete a recoger con su envoltorio original y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo en las mismas condiciones que lo recibió. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.
- Una vez recibido el artículo en nuestra tienda se revisará para confirmar que está en las condiciones óptimas exigidas para aceptar la devolución.
- A partir de la aceptación de la devolución, CHARLOTTE MODA Y COMPLEMENTOS abonará el importe del producto excepto los gastos de envío inicial (6€) si los hubiese.
No se aceptarán devoluciones fuera del plazo fijado, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueran recibidos. Si ha devuelto un artículo cuya devolución no está permitida, nos pondremos en contacto con usted y se lo haremos llegar a portes debidos.
